WhatsApp Calling Kirimdev: Terima Panggilan Masuk dari Dashboard
WhatsApp Calling Kirimdev: jawab panggilan suara pelanggan lewat browser. Add-on untuk nomor Cloud API — hanya inbound, belum panggilan keluar.
Ringkasan singkat:
- WhatsApp Calling Kirimdev memungkinkan agen menjawab panggilan suara pelanggan langsung di browser dashboard
- Hanya untuk nomor Cloud API (bukan coexistence) — add-on Rp 25.000/bulan per organisasi
- Saat ini hanya inbound — panggilan keluar, video, dan transfer belum tersedia
- Jendela jawab sekitar 30–60 detik sebelum panggilan berakhir
- Biaya per menit Meta ditagih langsung ke akun WhatsApp Business Anda, bukan lewat Kirimdev
Pelanggan menelepon nomor WhatsApp Business Anda dari HP — agen bisa menjawab dan berbicara lewat browser di dashboard Kirimdev, tanpa aplikasi telepon terpisah. Audio mengalir langsung antara HP pelanggan dan relay Meta; server Kirimdev tidak membawa suara, hanya sinyal panggilan dan status.
Apa itu WhatsApp Calling di Business API?
WhatsApp Calling adalah fitur di WhatsApp Business API yang mengizinkan pelanggan menelepon nomor bisnis lewat aplikasi WhatsApp mereka, layaknya voice call biasa. Berbeda dengan chat template, panggilan ini realtime — audio dua arah antara pelanggan dan agen.
Di Kirimdev, fitur ini dibungkus sebagai add-on yang mengizinkan agen mengangkat panggilan dari tab browser. Karena berbasis Cloud API, panggilan masuk melewati infrastruktur Meta, bukan aplikasi WhatsApp di HP — sehingga hanya nomor yang berjalan penuh di Cloud API yang bisa memakainya.
Penting — saat ini hanya panggilan masuk (inbound). Agen belum bisa menelepon pelanggan dari dashboard (outbound). Video, transfer, dan hold juga belum tersedia.
Kapan aktifkan WhatsApp Calling, kapan tidak
| Skenario | Rekomendasi |
|---|---|
| Tim CS dengan pelanggan yang sering butuh klarifikasi cepat | Aktifkan — angkat langsung tanpa pindah aplikasi |
| Sales B2B untuk demo produk atau kualifikasi lead | Aktifkan — kombinasi chat + call di satu inbox |
| Nomor coexistence yang masih dipakai di HP | Tidak bisa — hanya nomor Cloud API murni |
| Volume panggilan sangat rendah (<5/hari) | Pertimbangkan — biaya add-on mungkin tidak sepadan |
| Butuh panggilan keluar (agen → pelanggan) | Belum tersedia — tunggu roadmap |
| Butuh video call atau screen share | Belum tersedia — hanya audio |
Cocok untuk tim CS atau sales yang sudah kerja di inbox bersama dan ingin pelanggan bisa telepon selain chat — satu thread riwayat, satu layar kerja.
Persyaratan singkat
| Syarat | Keterangan |
|---|---|
| Tipe nomor | Nomor Cloud API (nomor baru / dedicated) — bukan coexistence |
| Add-on | WhatsApp Calling aktif — Rp 25.000/bulan per organisasi (Billing → Add-ons) |
| Meta | Voice calling diaktifkan untuk nomor di WhatsApp Manager (lihat langkah aktivasi) |
| Agen online | Tab dashboard terbuka; minimal satu agen online saat panggilan masuk |
| Browser | Izinkan akses mikrofon; headset disarankan |
Biaya per menit dari Meta (jika berlaku) ditagih langsung ke akun WhatsApp Business Anda — terpisah dari langganan Kirimdev. Pastikan metode pembayaran bisnis sudah terverifikasi di Meta.
Bagaimana panggilan masuk didistribusikan ke agen?
- Pelanggan menelepon nomor bisnis Anda.
- Kirimdev menentukan siapa yang berdering:
- Ada agen penugasan yang online → hanya agen itu.
- Tidak ada / offline → semua agen online di tim.
- Tidak ada agen online → panggilan ditolak otomatis, tercatat terlewat.
- Widget Incoming WhatsApp call muncul di tengah layar.
- Agen pilih Answer (jawab) atau Decline (tolak).
- Saat aktif: Mute, Hang up, dan timer durasi. Widget tetap ada saat Anda pindah menu (Chats, Contacts, CRM) selama tab tidak ditutup.
Meta memberi jendela sekitar 30–60 detik untuk menjawab. Lewat itu, panggilan berakhir.
Riwayat & analitik
- Thread chat — entri riwayat panggilan di samping pesan (dijawab / terlewat, durasi).
- Analitik → tab Panggilan — total masuk, dijawab, terlewat, durasi rata-rata, grafik harian.
Bagaimana cara mengaktifkan WhatsApp Calling?
- Buka Billing → Add-ons di dashboard.
- Beli add-on WhatsApp Calling (dompet organisasi atau invoice Duitku).
- Aktifkan voice calling di Meta jika belum:
- Buka WhatsApp Manager → Nomor Telepon
- Klik nomor telepon Anda
- Masuk ke Pengaturan telepon (Phone settings)
- Aktifkan Izinkan telepon suara (Allow voice calls)
- Uji dengan panggilan masuk dari nomor lain.
Yang belum tersedia
- Panggilan keluar (agen → pelanggan)
- Video dan screen share
- Nomor coexistence
- Dering saat tab tertutup (beda dengan notifikasi push pesan masuk)
- Kontrol lewat Public API / SDK — hanya dashboard
Troubleshooting cepat
| Masalah | Cek |
|---|---|
| Tidak ada dering | Tab dashboard terbuka? Ada agen online? |
| Tidak bisa jawab (403) | Add-on aktif? Nomor Cloud API (bukan coexistence)? |
| Audio mati | Izin mikrofon browser; coba headset / jaringan lain |
| Semua terlewat | Tidak ada agen online saat masuk — atur shift atau buka dashboard |
Langkah berikutnya
- CRM & Inbox Kirimdev — shared inbox + SLA + pipeline
- Apa itu Kirimdev? — ringkasan platform
- Persiapan sebelum pakai Kirimdev — checklist nomor & billing Meta
- Panduan SLA Helpdesk — target waktu balas tim
- Fitur CRM — inbox bersama untuk tim CS/sales
Baca berikutnya: CRM & Inbox Kirimdev · Cara connect coexistence · Fitur CRM
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah WhatsApp Calling bisa dipakai di nomor coexistence? Tidak. Add-on WhatsApp Calling hanya bisa diaktifkan untuk nomor Cloud API murni (nomor baru atau dedicated). Nomor coexistence yang masih terhubung ke WhatsApp Business app di HP tidak didukung.
Berapa biaya add-on WhatsApp Calling? Add-on WhatsApp Calling di Kirimdev mulai Rp 25.000/bulan per organisasi, diaktifkan lewat Billing → Add-ons. Biaya per menit dari Meta (jika berlaku) ditagih terpisah langsung ke akun WhatsApp Business Anda, bukan lewat Kirimdev.
Apakah agen bisa menelepon pelanggan dari dashboard? Belum. Saat ini WhatsApp Calling Kirimdev hanya mendukung panggilan masuk (inbound). Fitur panggilan keluar, video call, transfer, dan hold belum tersedia.