CRM Inbox WhatsApp Kirimdev: Shared Inbox, SLA, dan Pipeline Deal
CRM inbox WhatsApp Kirimdev — shared inbox, owner kontak, SLA helpdesk, kanban pipeline, dan laporan sales. Gratis di semua paket, tanpa paywall.
Ringkasan singkat:
- CRM inbox Kirimdev menggabungkan shared inbox WhatsApp, kontak 360°, helpdesk SLA, dan pipeline deal dalam satu dashboard
- Gratis di semua paket — tidak ada paywall terpisah untuk fitur CRM
- Smart routing round-robin membagi chat baru otomatis ke agen yang tersedia
- SLA helpdesk menghitung batas waktu balas dan penyelesaian per prioritas
- Pipeline kanban melacak deal per kontak, lengkap dengan laporan conversion dan velocity
WhatsApp sering dipakai untuk jualan dan support, tapi chat tersebar di HP masing-masing agen. Kirimdev menggabungkan inbox bersama dan CRM ringan dalam satu dashboard — tanpa biaya tambahan di semua paket.
Apa itu shared inbox / CRM inbox?
Shared inbox adalah kotak masuk WhatsApp yang bisa diakses beberapa agen sekaligus dari satu dashboard. Chat tidak lagi tersebar di HP masing-masing staff — semua orang melihat percakapan yang sama, tahu siapa yang sudah membalas, dan bisa mengoper pekerjaan tanpa forward pesan.
CRM inbox menambahkan lapisan konteks pelanggan di atas shared inbox. Setiap nomor punya halaman kontak dengan owner, catatan internal, timeline aktivitas, dan pipeline deal — jadi tim sales dan CS punya gambaran lengkap tanpa perlu pindah antar-tool.
Shared inbox
Menu WhatsApp → Chats (/chats) adalah kotak masuk bersama untuk semua nomor di akun Anda.
- Balas real-time lewat browser (WebSocket)
- Lihat status percakapan: terbuka, pending, on hold
- Assign chat ke agen tertentu
- Smart routing round-robin untuk chat belum di-assign — atur per nomor di Inbox Settings (
/inbox-settings)
Cocok untuk tim CS yang butuh satu layar, bukan bolak-balik cek HP. Detail cara kerja routing ada di fitur Smart Routing.
Kontak 360°
Setiap nomor pelanggan punya halaman kontak dengan:
- Owner — siapa penanggung jawab sales/CS
- Catatan internal — hanya staff internal yang lihat, tidak terkirim ke pelanggan
- Timeline aktivitas — chat, broadcast, perubahan deal, reassignment
- Tab Deals — pipeline yang terhubung ke kontak itu
Akses lewat WhatsApp → Contacts (/contacts).
Helpdesk: prioritas & SLA
Percakapan bisa diberi prioritas (rendah / sedang / tinggi / sangat penting). Kirimdev menghitung SLA due dan memonitor breach otomatis — agen tahu chat mana yang harus didahulukan.
Kebijakan SLA diatur di Inbox Settings → Target SLA (/inbox-settings/sla). Status on_hold tersedia untuk menandai chat menunggu balasan pelanggan. Penjelasan lengkap: Panduan SLA helpdesk Kirimdev.
Untuk otomatisasi label, assign, dan balasan template berdasarkan trigger, lihat Automation Rules inbox.
Pipeline & deal (sales)
Sidebar CRM → Pipelines (/crm/pipelines) menampilkan board kanban per tahap penjualan.
- Satu kontak bisa punya deal di pipeline Anda
- Pindah stage drag-and-drop
- Laporan conversion dan velocity di CRM → Reports
- Automasi stale deal — notifikasi kalau deal menggantung terlalu lama
CRM ini gratis di semua tier paket — tidak ada paywall terpisah.
Kapan pakai inbox saja vs full CRM?
| Kebutuhan | Mulai dari |
|---|---|
| Balas chat bareng staff, satu nomor | Chats + routing dasar |
| Track siapa handle pelanggan mana | Owner kontak + label |
| Support dengan target waktu respons | Prioritas + SLA helpdesk |
| Sales pipeline multi-tahap | Pipelines + deals per kontak |
| Otomasi label, assign, dan template | Automation Rules + trigger |
| Multi-tim (sales, CS, penagihan) | Teams + rule per tim |
Kenapa CRM inbox lebih efektif dari WhatsApp Web biasa?
Satu percakapan, satu owner. Tidak ada dua agen tanpa sengaja membalas chat yang sama. Fitur assign memastikan setiap pelanggan punya PIC yang jelas.
Konteks tidak hilang saat handover. Catatan internal, timeline aktivitas, dan tab deals tersedia di kontak yang sama — agen baru tidak perlu tanya ulang riwayat pelanggan.
Broadcast dan chat di satu platform. Kampanye marketing lewat template dan follow-up personal lewat inbox berjalan di dashboard yang sama. Cara mengisi variabel broadcast dibahas di panduan variabel template.
Multi-tim tanpa nomor terpisah. Satu nomor WhatsApp bisa dibagi ke tim sales, CS, dan penagihan lewat konfigurasi team. Detail di fitur Multi-tenant.
Biaya: apa yang Anda bayar dan ke siapa
| Komponen | Ditagih oleh | Estimasi |
|---|---|---|
| Langganan platform (termasuk CRM) | Kirimdev | Mulai Rp 25.000/bulan |
| Tarif pesan template WhatsApp | Meta (langsung ke WhatsApp Business Account) | Sesuai tarif Meta |
CRM inbox termasuk di paket platform — tidak ada biaya tambahan per user atau per kontak.
Baca berikutnya: Panduan SLA helpdesk · Automation Rules inbox · Fitur CRM
Pertanyaan yang sering muncul
Apa itu shared inbox / CRM inbox? Shared inbox adalah kotak masuk chat yang bisa diakses beberapa agen sekaligus dari satu dashboard, sehingga percakapan tidak tersebar di HP masing-masing. CRM inbox menambahkan konteks pelanggan di atasnya — owner kontak, catatan internal, timeline aktivitas, dan pipeline deal — supaya tim sales dan CS punya gambaran lengkap tanpa pindah tool.
Apakah CRM Kirimdev berbayar terpisah? Tidak. Modul CRM — shared inbox, kontak 360°, SLA helpdesk, dan pipeline deal — termasuk gratis di semua paket Kirimdev. Anda hanya membayar biaya platform sesuai paket (mulai Rp 25.000/bulan), tanpa add-on terpisah untuk fitur CRM.
Bisakah beberapa agen membalas satu chat pelanggan? Bisa. Semua agen di tim Anda melihat percakapan yang sama secara real-time lewat WebSocket. Untuk menghindari dua agen membalas bersamaan, gunakan fitur assign chat — satu percakapan dipegang satu agen sebagai PIC utama.
Langkah berikutnya
- Apa itu Kirimdev? — ringkasan platform lengkap
- 5 use case WhatsApp bisnis
- Cara invite member ke Kirimdev