AI Agent WhatsApp Otomatis: Auto-reply 24 Jam dengan Kirimdev

Ringkasan singkat:

• AI Agent WhatsApp Kirimdev membalas chat pelanggan otomatis 24 jam menggunakan model AI seperti GPT atau Claude
• Bisa diajari dari materi Anda sendiri: PDF katalog, URL website, sitemap penuh, atau teks polos
• Pakai API key milik Anda (BYOK) — biaya AI dibayar langsung ke provider (Sumopod), tanpa markup Kirimdev
• Terhubung ke inbox Kirimdev: handoff ke agen manusia otomatis saat pelanggan minta CS
• Tersedia di paket Pro ke atas; biaya platform mulai Rp 25.000/bulan, tarif Meta terpisah langsung ke akun WhatsApp Business Anda

---

Tim CS WhatsApp sering kewalahan saat chat masuk di luar jam kerja, atau ketika satu pertanyaan FAQ ditanyakan ratusan pelanggan setiap hari. AI Agent Kirimdev menjawab masalah ini: AI auto-reply yang bisa membaca materi referensi toko Anda sendiri, terhubung ke fitur inbox, dan tahu kapan harus menyerahkan percakapan ke agen manusia.

Apa itu AI agent WhatsApp?

AI agent WhatsApp adalah asisten otomatis yang membaca pesan masuk di nomor WhatsApp Business Anda lalu membalasnya memakai model AI (misalnya GPT, Claude, atau DeepSeek). Berbeda dengan chatbot berbasis rule yang hanya mencocokkan keyword, AI agent memahami konteks percakapan dan bisa menjawab pertanyaan bebas.

Di Kirimdev, AI Agent bukan hanya pembalas pesan. Ia terhubung ke inbox, bisa memicu label percakapan, memilih balasan cepat yang sudah disiapkan, dan menyerahkan chat ke agen manusia saat dibutuhkan.

Apa yang dilakukan AI Agent

AI Agent membalas pesan WhatsApp masuk secara otomatis memakai model AI. Perbedaannya dengan chatbot biasa: agen ini bisa diajari dari materi toko Anda sendiri, dan terhubung ke sistem inbox/CRM Kirimdev.

Kemampuan	Cara kerja
Auto-reply 24 jam	Pesan masuk → AI baca → balas otomatis sesuai konteks
Pakai materi toko Anda	Upload PDF / paste URL → AI menjawab dari isi materi
Handoff ke manusia	Pelanggan minta CS → AI menyerahkan chat ke inbox agen
Kirim balasan cepat	AI memilih dari balasan cepat yang sudah disiapkan
Cek jam operasional	AI tahu kapan toko tutup → jawaban disesuaikan dengan jam
Label percakapan	AI otomatis memberi label berdasarkan topik chat

Pakai API key sendiri (BYOK)

AI Agent Kirimdev tidak menjual akses AI. Anda mendaftar di provider yang sudah terintegrasi (saat ini Sumopod), top up saldo di sana, lalu memasukkan API key milik sendiri ke form agent.

Konsekuensinya:

• Biaya pemakaian AI langsung dibayar ke provider, bukan lewat Kirimdev. Tidak ada margin tersembunyi.
• Anda bisa memantau pemakaian harian di dashboard provider, mengatur batas biaya, dan mengganti model kapan saja.
• Selama admin platform tidak mengunci provider, Anda bebas memakai provider lain yang kompatibel.

Ajari AI dari materi toko Anda

Fitur Knowledge di setiap agent memungkinkan Anda mengunggah materi referensi. AI akan membaca dan mengutip materi tersebut saat menjawab pertanyaan pelanggan.

Tiga cara unggah:

1. PDF — katalog produk, daftar harga, kebijakan return, FAQ. Maksimal 10 MB / 200 halaman.
2. URL website — paste link halaman, AI mengekstrak konten utama otomatis. Cocok untuk dokumentasi online atau halaman About.
3. Teks polos — ketik langsung di form. Cocok untuk FAQ pendek atau panduan internal.

Atau impor sitemap penuh — paste domain seperti tokoanda.com, AI Agent otomatis menemukan semua halaman dari sitemap.xml, lalu Anda memilih halaman mana yang dipakai sebagai materi.

tokoanda.com → sitemap.xml → 36 halaman ditemukan
                              ↓
                  [✓] Halaman utama
                  [✓] FAQ
                  [✓] Kebijakan return
                  [ ] Privacy policy (lewati)
                              ↓
                      Latih 3 halaman → AI siap menjawab

Tools bawaan

Setiap AI Agent memiliki empat tools bawaan yang aktif secara default — AI bisa memanggilnya sesuai konteks percakapan:

1. Handoff ke manusia

Saat pelanggan meminta “saya mau bicara dengan CS” atau pertanyaan di luar kemampuan AI, tool ini menyerahkan percakapan ke inbox agen manusia. Status percakapan langsung berubah menjadi “open” dan masuk ke antrian routing.

2. Kirim balasan cepat

Anda sudah memiliki balasan cepat di Inbox Settings? AI bisa memilih balasan cepat yang paling sesuai dan mengirimnya apa adanya. Berguna untuk template tetap seperti info pembayaran, alamat toko, atau link katalog.

3. Label percakapan

AI membaca konteks chat lalu otomatis menempel label yang sesuai (misalnya “Tanya harga”, “Komplain”, “Order”). Operator tidak perlu memberi label manual di tiap percakapan.

4. Cek jam operasional

Tool ini tahu jam operasional toko Anda. Saat pelanggan bertanya di luar jam, AI tidak menjanjikan “akan diproses sekarang” — diganti dengan “akan dibalas saat toko buka jam X”.

Riwayat balasan untuk audit

Setiap balasan AI tercatat di halaman Runs per agent. Operator bisa mereview:

• Pesan masuk dan respons AI berdampingan
• Latency balasan (seberapa cepat AI menjawab)
• Token yang dipakai (untuk audit biaya)
• Materi referensi yang AI ambil saat menjawab
• Tools mana yang AI panggil

Berguna untuk debugging persona AI atau memeriksa bila ada jawaban yang tidak sesuai.

Kapan pakai AI Agent, kapan tidak

Skenario	Rekomendasi
Tim CS kecil dengan volume chat tinggi	Pakai AI Agent — otomatisasi FAQ, agen fokus ke chat penting
Pelanggan sering menanyakan hal yang sama	Pakai AI Agent — jawab dari katalog/FAQ Anda
Butuh respons cepat 24 jam	Pakai AI Agent — selalu online
Pelanggan butuh personalisasi tinggi / kasus rumit	Atur trigger handoff ke manusia di ambang rendah
Budget AI sangat terbatas	Pilih model murah dan atur batas biaya di provider
Semua chat wajib ditangani manusia	Jangan pakai AI Agent — pakai shared inbox saja

Bedanya dengan n8n + AI

	AI Agent Kirimdev	n8n + AI
Setup	Beberapa klik di dashboard	Membangun workflow dari nol
Materi referensi	Bawaan (PDF/URL/sitemap)	Setup database sendiri
Handoff	Bawaan ke inbox Kirimdev	Custom logic + API call
Audit	Halaman Runs bawaan	Buat dashboard sendiri
Cocok untuk	Tim non-developer, scale cepat	Workflow kompleks multi-step

n8n lebih powerful bila Anda memerlukan orchestration kompleks (kirim email + tag CRM + posting Slack saat AI selesai menjawab). AI Agent Kirimdev lebih cepat dipakai bila yang dibutuhkan hanya “balas chat WhatsApp memakai AI dengan materi Anda sendiri”.

Biaya: apa yang Anda bayar dan ke siapa

Komponen	Ditagih oleh	Estimasi
Langganan platform Kirimdev (paket Pro+)	Kirimdev	Sesuai paket
Pemakaian model AI	Provider (Sumopod, dll.)	Sesuai token yang dipakai
Tarif template / pesan WhatsApp	Meta (langsung ke WhatsApp Business Account)	Sesuai tarif Meta

Kirimdev tidak menagih ulang biaya AI atau Meta — keduanya langsung ke provider dan Meta.

Langkah berikutnya

1. Daftar / login Kirimdev — connect nomor WhatsApp dan upgrade ke paket Pro.
2. Daftar API key di Sumopod — top up saldo, dapatkan API key.
3. Buat AI Agent di dashboard — masukkan API key, pilih model, tulis persona.
4. Upload materi referensi — PDF, URL, atau sitemap toko Anda.
5. Assign ke nomor WhatsApp — AI mulai auto-reply chat masuk.

Baca berikutnya: CRM & Inbox Kirimdev · Kirimdev MCP Server · Integrasi API, Webhook & n8n

Pertanyaan yang sering muncul

AI Agent Kirimdev pakai model AI apa?

Saat ini provider yang tersedia adalah Sumopod, dengan banyak pilihan model siap pakai (GPT, Claude, DeepSeek, dan lainnya). Anda memakai API key milik sendiri — biaya pemakaian dibayar langsung ke provider, bukan lewat Kirimdev.

Berapa biaya AI Agent Kirimdev?

Fitur AI Agent tersedia di paket Pro dan lebih tinggi (biaya platform mulai Rp 25.000 per bulan sesuai paket). Biaya pemakaian AI dibayar langsung ke provider Sumopod memakai API key yang Anda daftarkan — Kirimdev tidak menambah margin di atasnya.

Apakah AI Agent bisa belajar dari dokumen toko sendiri?

Bisa. Upload PDF (katalog, FAQ, kebijakan), paste URL website, atau ketik manual. AI Agent membaca materi tersebut dan menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan isi materi.

Bagaimana kalau AI tidak bisa jawab pertanyaan pelanggan?

AI Agent memiliki tool handoff bawaan. Saat pelanggan meminta CS manusia atau pertanyaan di luar kemampuan, AI otomatis menyerahkan percakapan ke agen manusia lewat sistem inbox Kirimdev.

Apakah AI Agent bisa di-assign ke nomor WhatsApp tertentu?

Bisa. Setiap agent bisa di-assign ke satu nomor WhatsApp. Tim multi-nomor bisa memiliki beberapa agent dengan persona, model, atau API key berbeda untuk tiap nomor.